Tanjungpinang, PONTAS.ID – Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) bukan lagi dianggap sebagai sebuah kewajiban bagi penyelenggaraan pelayanan publik.
Hal ini disampaikan oleh Kapolres Tanjungpinang, AKBP Fernando SH,S.Ik., melalui Kasat Intelkam AKP Sudarto S.IP, di Mapolres Tanjungpinang, Kamis (22/4/2021).
Namun, survei SKM sudah menjadi kebutuhan yang wajib dipenuhi oleh setiap Unit Pelayanan Publik (UPP) termasuk dalam Pelayanan SKCK Polres Tanjungpinang.
Hasil survei tersebut digunakan sebagai dasar perbaikan pelayanan dari berbagai sisi, termasuk dalam membuat kebijakan. Saat ini, sebut Sudarto, pelayanan SKCK di Polres Tanjungpinang, juga telah melakukan surveily SKM secara online.
Survei dilakukan guna meningkatkan kualitas pelayanan Polres Tanjungpinang terhadap masyarakat sekaligus menjadi penilaian Zona Integritas (ZI) menuju Wilayah Bebas Korupsi (WBK) dan Wilayah Birokrasi Bersih dan Melayani (WBBM).
Lebih jauh, Kasat Sudarto menyampaikan komitmennya dalam peningkatan kualitas pelayanan publik khususnya pelayanan SKCK dengan terus berinovasi, sehingga survei SKM yang sebelumnya manual dengan menggunakan pengisian formulir, kini dalam permohon SKCK dapat dilakukan secara online dengan hanya melakukan scan barcode saja.
“SKM ini nantinya akan kita analisa dan evaluasi setiap bulannya sehingga apa yang menjadi kekuarangan terhadap pelayanan kami akan kami tindak lanjuti dan yang baik akan kami pertahankan,” tutur AKP Sudarto.
“Nilai SKM ini nantinya akan kami upload dijejaring media sosial baik di Instagram, Facebook, Twittter maupun di ruang pelayanan SKCK itu sendir,” tambahnya.
Sudarto juga menyebutkan, mengingat dimasa pandemi Covid-19, dimana masyarakat diwajibkan untuk mematuhi protokol kesehatan, diantaranya pakai masker dan menjaga jarak. Maka, dengan SKM Online melalui barcode merupakan cara yang efektif dan efisien untuk melakukan survei kepuasan masyarakat karena tidak perlu bersentuhan dan bisa menggunakan smartphone sendiri.
Mutu pelayanan SKCK di Polres Tanjungpinang akan terus ditingkatkan dalam mewujudkan pelayanan yang prima, sebagai upaya untuk menjadikan Polri yang Presisi.
“Karena kepuasan masyarakat adalah kebanggaan Polri,” tutupnya.
Penulis: Tomson Budi
Editor: Riana
