Jakarta, PONTAS.ID – BUMN setrum Tanah Air, PT PLN (Persero), resmi meluncurkan aplikasi New PLN Mobile. Adapun, aplikasi ini hadir untuk memenuhi semua kebutuhan pelanggan, memberikan kemudahan serta pengalaman layanan listrik yang berbeda dengan menghadirkan fitur dan tampilan baru.
Dilansir dari laman Youtube resmi PLN, New PLN Mobile merupakan aplikasi one stop service untuk semua kebutuhan pelanggan di sektor kelistrikan.
“New PLN Mobile diwujudkan untuk menjawab tantangan ini sebagai solusi yang terintegrasi. Membuat semua urusan pelanggan menjadi mudah, seperti membayar tagihan, membeli token, dan mengontrol pemakaiannya,” kata Direktur Utama PLN, Zulkifli Zaini, dikutip Senin (21/12/2020).
Sementara itu, Wakil Direktur Utama PLN, Darmawan Prasodjo, menuturkan, kehadiran aplikasi ini sebagai bagian dari upaya transformasi digital yang dilakukan pihaknya.
“Tak hanya sekadar aplikasi, melalui New PLN Mobile ini, kami ingin memberikan pengalaman baru serta kemudahan kepada pelanggan. Semoga dengan adanya New PLN Mobile tingkat kepuasan masyarakat terhadap PLN akan semakin meningkat,” kata Darmawan.
Sebagai informasi, New PLN Mobile memiliki beberapa fitur utama, yaitu pembelian token bagi pelanggan pra bayar, pembayaran tagihan listrik bagi pelanggan pascabayar, monitor penggunaan listrik dan pembelian token. Aplikasi ini juga hadir dalam kemudahan transaksi untuk pembayaran tagihan dan pembelian token listrik yang bekerja sama dengan beberapa Bank dan Fintech.
Selain itu, New PLN Mobile juga memungkinkan pelanggan untuk mengajukan layanan pengubahan daya, swadaya catat angka meter (Swacam), serta layanan pengaduan pelanggan.
“Selain lewat call center 123, pelanggan juga bisa melakukan pengaduan lewat aplikasi New PLN Mobile. Bedanya dengan call center 123, begitu pelanggan memasang New PLN Mobile kita sudah tahu pelanggan tersebut ID-nya. Ini akan langsung terhubung ke aplikasinya tanpa adanya human intervention. Ini bisa mengurangi beban telepon pengaduan call center ke 123,” paparnya.
Lebih lanjut, Darmawan mengungkapkan, sejumlah layanan masih akan terus dikembangkan kedepannya. Saat ini, layanan notifikasi pemadaman dan pemeliharaan sistem baru dapat diakses untuk wilayah Jawa, Madura dan Bali. Sementara, layanan aduan dan lainnya telah bisa diakses di seluruh Indonesia.
Penulis: Stevanny
Editor: Riana
