Jakarta, PONTAS.ID – Nasabah mengeluhkan Bank BCA yang dinilai diskriminatif saat memberikan pelayanan yang diberikan. Pasalnya, layanan pelanggan (Customer Service) Bank BCA meminta nasabah melepas masker.
Peristiwa ini terjadi di Bank BCA Gudang Peluru, Tebet, Jakarta Selatan, pada Kamis (12/10/2023) sore.
“Petugas customer service meminta saya untuk membuka masker. Sementara nasabah lain yang dilayani bersamaan dengan saya tidak dipermasalahkan maskernya,” kata Eli saat dihubungi PONTAS.id melalui aplikasi perpesanan WhatsApp, kemarin.
Bahkan, petugas kata Eli tidak menjelaskan rujukan aturan yang mewajibkan dirinya membuka masker saat berada di Bank BCA, “Petugas tidak menyampaikan aturan yang mewajibkan saya membuka masker,” bebernya.
Tak hanya itu, Eli saat meminta surat referensi bank, pihak BCA tidak mencantumkan nomor rekening miliknya tanpa landasan aturan yang jelas, “Referensi Bank tidak mencantumkan Nomor Rekening! Aturannya gak jelas, kesannya jadi mengada-ada,” ungkapnya.
Tindakan berikutnya yang dikeluhkan Eli, soal pencetakan rekening koran, Bank BCA membebankan Rp 2.500 per-halaman, “Petugas tidak menunjukkan aturan yang mewajibkan saya wajib bayar senilai itu, berarti memang tidak jelas,” pungkasnya.
Menanggapi hal ini, Kepala Bagian Customer Service Bank BCA Gudang Peluru, Muliasanti mengaku terjadinya peristiwa yang dikeluhkan Eli.
“Iya kemarin beliau datang ke sini (BCA Gudang Peluru). Dan soal membuka masker, itu sebenarnya petugas untuk membuka sebentar dan memasang kembali. Hal itu untuk memastikan identitas sesuai dengan wajah nasabah. Itu prosedur sesuai aturan yang berlaku di BCA,” kata Muliasanti saat ditemui PONTAS.id, di BCA Gudang Peluru, Jumat (13/10/2023) pagi.
Terkait Surat Referensi Bank yang tidak mencantumkan Nomor Rekening, kata Muliasanti mengikuti sistem digital yang baku dan berlaku di seluruh BCA.
“Kalau untuk kebutuhan visa ke luar negeri, memang nomor rekening tidak dicantumkan kalau nasabah tidak bersedia saldo rekeningnya dimunculkan. Itu sistem yang mengatur, tidak bisa diutak-atik,” kata dia.
Namun, jika nasabah bersedia saldo rekeningnya dimunculkan, sistem kata Muliasanti akan otomatis menampilkan Nomor Rekening nasabah pada Surat Referensi Bank yang diminta, “Tergantung nasabahnya, kalau saldo dimunculkan otomatis nomor rekening muncul di surat yang diminta,” terangnya.
Demikian halnya dengan biaya pencetakan rekening koran, “Itu aturan yang berlaku di BCA, setiap halamannya dibebankan Rp 2.500. Kami tidak mengada-ada,” pungkasnya.
Penulis: Pahala Simanjuntak
Editor: Fajar Virgyawan Cahya
